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Descubriendo perfiles de clientes
Publicado el 28/08/2010 a las 7:43 pm por pcofre
Dentro de los tradicionales estudios de segmentación de clientes, encontramos aquellos que explotan la dimensión demográfica, utilizando variables como edad, sexo, ingreso u ocupación. Otros utilizan la dimensión comportacional, como por ejemplo ocasión de consumo, frecuencia de uso y fidelidad, algunos también incorporan la dimensión geográfica y muchos otros combinan dimensiones.
Una dimensión muy importante, pero muy poco utilizada hasta ahora, es la psicográfica -como puede ser la aversión al riesgo, capacidad de liderazgo, introversión o simplemente la capacidad de innovar. Esta dificultad se debe a la forma en que se miden estas características, tradicionalmente a través de encuestas o tests, como es posible actualmente ver en muchos sitios de AFPs y bancos. Sin embargo, ¡imagínense lo
costoso que sería aplicar estos test a todos los clientes de un banco!
Como hacerlo
Una forma de enfrentar esta dificultad es estimar aquellas características ocultas a partir de otras que sí se pueden observar y así poder construir perfiles útiles en marketing. Un ejemplo podría ser estimar el perfil de riesgo de un cliente, usando su elección de ciertos tipos de vehículo sobre otros, los montos invertidos en éstos, marcas, modelos y hasta colores. De esta forma, sería posible generar perfiles como: orientado a la familia, preocupado por la seguridad o innovador permanente.
Internet ofrece un ambiente muy apto para este tipo de caracterización, dada la cantidad de información adicional a la puramente transaccional que se puede obtener. Por ejemplo, al comprar en un sitio de comercio electrónico, tanto la hora de la transacción, el lugar en que ella está ocurriendo, incluso el navegador utilizado o las características del computador hablan del perfil del cliente y logran ubicarnos en segmentos que incorporan estos elementos, como podrían ser: indeciso, obsesivo o seguidor de tendencias.
Independiente del camino utilizado, lo importante es tener una propuesta diferenciada para cada segmento que se determine o, de otra forma, ésta carecerá de valor y esfuerzos como este serán en vano.
*Este artículo puedes verlo en la Clase Ejecutiva de El Mercurio, publicada el sábado 28 de agosto o haz click aquí.
Coffee Break Gestión de Negocios con TI
Publicado el 17/12/2009 a las 11:08 am por pcofre
El octavo encuentro Coffee Break de este año realizó Educación Ejecutiva del Departamento de Control de Gestión y Sistemas de Información, el cual tuvo como objetivo de conversación la “Gestión de Negocios con TI”. En él participaron los expertos Patricio Cofré y Jaime Caiceo, altos ejecutivos de la empresa Metric Arts.Los especialistas respondieron una serie de consultas del público, las que se focalizaron en inquietudes respecto a cómo se compatibiliza la inserción de las tecnologías de la información en el proceso de negocios de las organizaciones.
Los analistas concordaron en que existe una distancia entre los planes estratégicos de las empresas y cómo las tecnologías de la información se incorporan en él, como un vehículo para cumplir con los objetivos. Señalaron que se aprecia una generación de proyectos informáticos con altas inversiones, con las más altas sofisticaciones y avances tecnológicos, que sin embargo no consideran los procesos de la organización en un todo integral, generando una importante brecha entre lo que empresa tiene, con lo que la empresa realmente necesita.
De esta forma, hicieron ver la inquietud respecto a un uso eficiente de las tecnologías, especialmente en los usuarios funcionales, donde aún la experiencia demuestra que existe una diferencia de lenguajes y usos de las TIC.
En la oportunidad, Carolina López Villanueva recibió un certificado de descuento para participar en el Diploma de Sistemas de Información Geográfica, el cual fue entregado por Juan Enrique Negri, Director de Educación Ejecutiva.
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Twitter como herramienta de marketing
Publicado el 12/08/2009 a las 11:48 am por pcofre
Bastante se ha hablado sobre el fenómeno Twitter, uno de los servicios gratuitos de la llamada web2.0. Twitter consiste en mensajes de no más de 140 caracteres, que se integra perfectamente a aplicaciones móviles. Sirve para enviar mensajes cortos sobre ideas y pensamientos. La clave parece estar en que son mensajes no tan cortos como en el chat, ni tan largos como en un blog, lo que lo hace ideal para quienes no son grandes escritores, pero tienen la necesidad de divulgar ideas y recibir feedback. Otra clave es que los mensajes son públicos por defecto por lo que se pueden recibir directamente de los líderes de opinión. Muchas empresas están descubriendo su utilidad para el marketing. Revisaremos algunas aplicaciones a las tradicionales tareas de marketing:
Feedback: Los libros de felicitaciones, sugerencias y reclamos, están siendo reemplazados por twitts de consumidores, que son apoyados o rechazados por muchos, generando un sensor de la temperatura ambiente sobre algún tema, marca o producto.
Publicidad segmentada: Al ser de caracter Opt-In, osea, los seguidores han manifestado voluntariamente su interés en la marca o producto y seguir sus noticias.
Investigaciones de Mercado: Se puede observar como los usuarios opinan de ciertos productos en conversaciones muchas veces no dirigidas, lo que reduce los tradicionales sesgos de medición y agrega variables que tradicionalmente no se incluyen en estudios.
Relaciones públicas: Permite tener un canal de comunicación directo entre empresas y consumidores.
Web Corporativa: Complementa o reemplaza la web corporativa al permitir obtener noticias de los múltiples sitios que desearía ver un seguidor, en un servicio único.
Es fundamental no perder de vista esta tecnología, pues es una valiosa herramienta para entender mejor el mercado. Las empresas están entendiendo que no pueden darse el lujo de ignorar a personas que predican su disconformidad a miles de seguidores.
Data Mining y Estadistica | Curso de Especializacion
Publicado el 08/04/2009 a las 2:28 pm por pcofre
El Departamento de Estadística de la Facultad de Matemáticas de la Pontificia Universidad Católica lanzó un nuevo Curso de Especialización para profesionales denominado: Curso de especialización en Estadística y Data Mining, que contará con la participación de nuestros socios Jaime Caiceo y Patricio Cofre como relatores.
El curso está orientado a profesionales que presenten interés en especializarse en el ámbito de minería de datos e inteligencia de negocios, insertos en empresas del sector público o privado en áreas relacionadas con marketing, inteligencia de negocios, tecnologías de información, análisis financiero, gestión de riesgo, control de gestión o que participen en el desarrollo de proyectos de inteligencia de negocios a nivel de usuario, analista, especialista o jefes de proyectos.
Las clases se inician el Lunes 27 de abril en el centro de extensión de la PUC, Alameda 390. Mas info en la página web de matemáticas http://www.mat.puc.cl/noticias/53.html
Seminario BI
Publicado el 14/03/2009 a las 2:28 am por pcofre
El día Jueves 04/12/2008, Patricio Cofré, dictó un seminario sobre Business Intelligence, titulado “Competitividad sustentable utilizando Business Intelligence”, en este se abordaron los tradicionales paradigmas de la Inteligencia de negocios, con especial foco en las claves para transformar el trabajo analítico de soporte a la toma de decisiones una estrategia sustentable en el tiempo y no una serie de esfuerzos aislados, que se van desvaneciendo en el tiempo.
Reporte anual de BI
Publicado el 13/09/2008 a las 9:40 pm por pcofre
El centro de estudios de tecnologías de la información de la Universidad Católica, en conjunto con Metric Arts desarrollaron durante diciembre 2007 y enero 2008 el primer Reporte Anual de Business Intelligence
En este se encuentran importantes estadísticas sobre el uso de business intelligence en empresas nacionales, destacando temas como nivel de uso, herramientas más utilizadas e impacto de los proyectos de BI.
Lectura más que recomendada.
Nueva Imagen
Publicado el 23/07/2008 a las 11:20 pm por pcofre
Hola, como podrán ver hemos dado un importante giro en la imagen de Metric Arts. Como elementos guías de este rediseño se ha considerado un sitio mucho más dinámico y colaborativo, elementos claves en la filosofía de Metric Arts.
Espero les sea agradable navegar por las secciones para las cuales estaremos constantemente actualizando contenidos.
Saludos!!
Hernando de Aguirre 162, Oficina 303 / Providencia - Santiago - Chile / Fono: +56 2 9821280